← Вернуться на сайт

Ops · HR

От должностной инструкции до RACI: как чётко разграничить зоны ответственности

Как составить простые должностные инструкции и RACI-матрицу, чтобы убрать дублирование и 'серые зоны'

Почему это важно

Когда роли расплывчаты, компания живёт в режиме «кто свободен — тот и делает». Так рождаются задержки, конфликты, дублирование и коллективная ответственность, где виноват всегда «кто-то». Чёткая должностная инструкция и RACI помогают разложить работу по полочкам — без лишней бумажной дрессировки.

RACI — простой способ обозначить роли в любом процессе.

  • R — Responsible: тот, кто делает работу.
  • A — Accountable: тот, кто принимает финальное решение. Всегда один.
  • C — Consulted: кого нужно консультировать.
  • I — Informed: кого нужно держать в курсе. Работает как карта: видно, кто что делает и где не должно быть толпы людей.

Как выглядит здоровая должностная инструкция

Твоя цель — документ на 1–2 страницы, который можно прочитать за 3 минуты. Никаких километров текста, «должен знать и уметь», «ведёт делопроизводство». Только суть.

Что нужно включить:

1. Цель роли

Одно предложение: зачем существует эта роль и какой результат она даёт компании. Это фильтр: всё, что не помогает этой цели — лишняя задача.

2. Ключевые задачи

Список из 5–8 задач, которые реально составляют 80% работы. Без абстракции вроде «взаимодействовать со смежными отделами».

3. KPI или индикаторы качества

2–4 конкретных ориентира: скорость, точность, срок, объём. Что показывает, что человек работает хорошо.

4. Границы ответственности

Что входит в роль, а что не входит. Полезный приём — «красные линии»: чего сотрудник точно НЕ делает.

5. RACI по ключевым процессам

Таблица на одну страницу: 5–10 процессов, чтобы увидеть, кто делает, кто решает, кто помогает и кто просто в теме.

Пример структуры (как просили)

  • Цель роли.
  • Ключевые задачи и KPI.
  • RACI-матрица для 5–10 ключевых процессов.

Как собирать RACI без бюрократии

  1. Начните с процесса. Опишите коротко: вход → шаги → выход.

  2. Расставьте R, A, C, I. На каждый шаг — одна роль, не более. Важно: A всегда один, иначе решения зависнут.

  3. Проверьте на дублирование. Если в шаге два Responsible — это уже конфликт. Если нет A — процесс будет бесконечно согласовываться.

  4. Сведите в одну страницу. RACI должен висеть на стене (или в Notion), а не пылиться в архиве.

Как понять, что роли описаны корректно

  • Сотрудник читает инструкцию и говорит: «Да, это точно моя работа».
  • Смежники говорят: «Отлично, теперь я понимаю, кто за что отвечает».
  • Споры в стиле «а кто должен это делать?» исчезают.

Пример RACI для процесса «Запуск рекламной кампании»

| Этап процесса | Маркетолог (Marketing) | Продакт (PM) | Дизайнер | Финансы | CEO | |-----------------------------------|-------------------------|--------------|----------|---------|-----| | Формирование цели и метрик | R | A | | C | I | | Подготовка креативов | C | C | R | | I | | Настройка рекламных кабинетов | R | C | | | I | | Проверка бюджета и лимитов | C | C | | R/A | I | | Запуск кампании | R | A | | | I | | Мониторинг результатов | R | A | | C | I | | Финальный отчёт | R | A | C | C | I |

Мини-вывод

Хорошая должностная инструкция — это не роман и не юридический трактат. Это короткий и честный документ, который снимает путаницу.

RACI — дополняет его и делает процессы прозрачными. Соберите роль → добавьте KPI → разложите процессы в RACI — и серые зоны исчезнут сами собой.