Discovery Research Kit: пошаговый шаблон для проведения собственного исследования проблем
Подробный, готовый к использованию шаблон для проведения Discovery-исследования, включающий подготовку, рекрутинг, скрипт интервью, чеклист заметок и шаблон вывода.
Discovery Research Kit: пошаговый шаблон для проведения исследования
Цель Discovery-исследования — не придумать решение, а поймать реальную поломку и собрать доказательства, чтобы команда не спорила о «вкусах». Этот пошаговый шаблон поможет вам структурировать исследование и получить максимум ценных инсайтов.
1. Подготовка (30–90 минут)
1.1. Исследовательский вопрос (один)
Сформулируйте один главный вопрос, на который вы хотите получить ответ.
- Формат: «Почему у сегмента [X] в сценарии [Y] не происходит действие [Z]?»
- Пример: «Почему новые менеджеры по продажам после первого звонка не фиксируют следующий шаг в течение 15 минут?»
1.2. Границы (чтобы не утонуть)
- Сегмент: Кто именно? (роль, уровень, канал, новичок vs. опытный).
- Сценарий: Когда именно возникает проблема? (триггер + контекст).
- Действие: Что именно должно было случиться, но не случилось?
- Горизонт: Последние 2–4 недели (иначе получите ответы в духе «вообще обычно»).
1.3. Гипотезы причин (3–7)
Запишите возможные причины в формате механики, а не решений.
- Формат: «В момент ___ пользователь не делает ___, потому что ___, поэтому ___».
- Важно: Это не то, что вы доказываете, а то, что вы пытаетесь опровергнуть или подтвердить.
1.4. План доказательств
Выберите минимум 2 из 3 источников для триангуляции данных:
- Данные: Воронки, когорты, события.
- Саппорт/Продажи: Топ причин обращений, тикеты, возражения.
- Наблюдение/Интервью: Разбор реальных случаев из прошлого.
2. Рекрутинг (быстро и прагматично)
- Сколько людей: 5–8 человек из одного чёткого сегмента.
- Кого НЕ брать: «Фанатов» вашего продукта, «случайных прохожих» не из вашего сегмента, тех, кто не сталкивался с проблемой в последние 2–4 недели.
3. Скрипт интервью (30–45 минут)
3.0. Открытие (1 минута)
«Привет! Хочу понять, как это происходит у вас в реальности. Я ничего не продаю. Можно задавать любые, даже „глупые“ вопросы».
3.1. Разогрев: контекст (3–5 минут)
- «Какая у вас роль и как выглядит типичный день?»
- «Как часто у вас возникает ситуация [сценарий]?»
3.2. Главное: разбор последнего реального случая (15–20 минут)
Ключевая фраза: «Вспомните последний раз, когда вы ___ (делали/пытались). Прямо по шагам».
- «С чего всё началось? Что было триггером?»
- «Что вы сделали первым? Почему так?»
- «Где стало неприятно/сложно/долго?»
- «Что вы сделали вместо „правильного“ действия?» (поиск обходных путей).
3.3. Альтернативы и обходные пути (5–7 минут)
- «Чем вы заменяете это сейчас?»
- «Что пробовали раньше? Почему не прижилось?»
3.4. Цена и мотивация (5–7 минут)
- «Что случится, если это не решать?»
- «Какая самая болезненная часть?»
3.5. Проверка «критичности» (2–3 минуты)
- «Оцените боль по шкале от 1 до 10. Почему не 2? Почему не 10?»
3.6. Закрытие (1–2 минуты)
«Спасибо! Можно ли я уточню позже 1–2 вопроса, если найду противоречие?»
Запрещённые вопросы: «Вам бы понравилось, если...?», «А вы бы пользовались...?». Спрашивайте о прошлом, а не о будущем.
4. Чек-лист заметок: что фиксировать
Записывайте не мнения, а факты:
- WHAT (симптом): Где ломается, что не происходит, как часто, чем заметно.
- HOW (механизм): Триггер, ограничения, фрикции, обходные пути, язык пользователя.
- WHY (ставка): Потери (время, деньги, качество, риск), кого ещё задевает.
- Артефакты: Скриншоты, примеры файлов, шаблоны.
5. Быстрый анализ (60–120 минут после 5–8 интервью)
- Нормализация: Каждое интервью сожмите в 6 строк: Сегмент, Сценарий, WHAT, HOW, Обходной путь, WHY.
- Кластеризация причин: Соберите похожие причины в 3–7 кластеров.
- Приоритизация причин: Оцените каждый кластер: как часто звучало, насколько критично, есть ли подтверждение из других источников, можно ли повлиять продуктом.
6. Шаблон вывода: то, что вы отдаёте команде
6.1. Problem Statement (1 абзац)
- Для [сегмент]
- в ситуации [сценарий/триггер]
- ломается [WHAT: наблюдаемый симптом]
- потому что [HOW: 1–2 главные причины]
- из-за этого [последствие для пользователя]
- и это важно бизнесу, потому что [WHY: метрика/ставка]
- доказательства: [2–3 пункта: данные/саппорт/наблюдение]
6.2. Evidence Pack (5–10 буллетов)
- Факт из данных, факт из саппорта, 2–4 коротких цитаты про боль, 1–2 наблюдения про обходные пути.
6.3. Причины (3–7)
- Причина №1: «в момент ___ не делает ___ потому что ___ → поэтому ___».
6.4. Анти-вывод
- Что мы не знаем (2–3 пункта).
- Какие альтернативные объяснения ещё возможны (1–2 пункта).
- Какой следующий эксперимент снимет неопределённость.
Используя этот кит, вы превратите Discovery из хаотичного сбора мнений в структурированный процесс производства ясности, который станет надёжным фундаментом для ваших продуктовых решений.